Informacije za kupce
Opći uvjeti poslovanja
OPĆI UVJETI POSLOVANJA
Opći uvjeti poslovanja MEDEX internet trgovine (u daljnjem tekstu: „opći uvjeti”) sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (u daljnjem tekstu: „ZVPot-1“), Zakonom o zaštiti osobnih podataka (u daljnjem tekstu: „ZVOP-2“) i drugim relevantnim sektorskim zakonima.
Internet trgovinom MEDEX upravlja tvrtka MEDEX TRADE, prodaja živilskih izdelkov, d.o.o. /MEDEX TRADE, prodaja prehrambenih proizvoda, d.o.o., op. prev./, Linhartova cesta 49A 1000 Ljubljana, matični broj: 9161830000, porezni broj: 48469360, e-mail adresa: [email protected], telefonski broj: +386 1 475 75 00.
1. Opći uvjeti poslovanja
1.1. Opća pravila poslovanja društva MEDEX TRADE, prodaja živilskih izdelkov, d.o.o. (u daljnjem tekstu: „Društvo“ i "“prodavatelj“) sastavni su dio svih ugovora između Društva kao pružatelja odnosno prodavatelja i kupaca proizvoda (u daljnjem tekstu i: „kupci“, „potrošač“ i „korisnik“) u vezi s kupnjom proizvoda putem internetske trgovine Društva.
1.2. Odredbe općih uvjeta također se odnose na sve ponude, predračune, predugovore, pravnoposlovne izjave i druge usluge koje proizlaze iz poslovanja između Društva i kupca.
1.3. Definicija uvjeta:
- Kupac je fizička ili pravna osoba koja je u pravnom poslovnom odnosu s Društvom, neovisno o njegovom pravnom ili statusnom obliku.
- Potrošač je svaki kupac koji je fizička osoba i stječe ili koristi robu ili usluge Društva u osobne svrhe ili u svrhe izvan svoje profesionalne ili profitne djelatnosti.
- Ponuda je jedinstven izraz za ponudu u različitim oblicima, predračun ili drugi oblik prijedloga za sklapanje ugovora, koji Društvo nudi kupcu.
- Ugovor je sporazum u pisanom obliku sklopljen između Društva i kupca. Sklapanjem ugovora smatra se i ponuda ili predračun koji Društvo šalje kupcu i koji kupac prihvaća odnosno potvrđuje. Opći uvjeti sastavni su dio svakog ugovora.
- Predmet ugovora može biti roba iz prodajnog kataloga Društva.
- Osobni podaci su podaci definirani propisima kojima se uređuje zaštita osobnih podataka.
2. Primjena općih uvjeta poslovanja
2.1. Opći uvjeti sastavni su dio ugovora sklopljenih između kupca i Društva. Potpisivanjem ugovora ili na drugi način stupanjem u ugovorni odnos kupac u cijelosti prihvaća sadržaj općih uvjeta te potvrđuje da je u cijelosti upoznat sa sadržajem općih uvjeta.
2.2. Upoznavanje s općim uvjetima poslovanja moguće je i na poslovnoj adresi Društva.
2.3. Potpisom ugovora smatra se predaja valjane narudžbe u internetskoj trgovini Društva.
2.4. Opći uvjeti obvezuju potrošača samo ako je prije sklapanja ugovora, predračuna, predugovora ili ponude izričito upozoren na njihovo postojanje.
2.5. U slučaju bilo kakve povrede ovih općih uvjeta, Društvo zadržava pravo koristiti sva pravna sredstva za otklanjanje povrede.
3. Zaštita osobnih podataka
3.1. Društvo obrađuje osobne podatke posjetitelja web stranice https://www.medexlife.hr/ s korištenjem kolačića, čime prikuplja podatke od kupaca internet trgovine, podatke registriranih korisnika i podatke komentatora na web stranici.
3.2. Vrste osobnih podataka, svrhe njihove obrade i pravni temelji obrade uređeni su dokumentom Politika privatnosti. Kupci se mogu upoznati s Politikom privatnosti na web stranici Društva ovdje.
4. Cijene
4.1. Cijene su izražene u EUR i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV).
4.2. Cijene ne uključuju troškove dostave proizvoda.
4.3. Cijene vrijede za online kupnje na web stranici Društva.
4.4. Cijene nemaju unaprijed određenu valjanost i mogu se promijeniti u bilo kojem trenutku bez posebne prethodne najave. Važeće cijene su one cijene koje su bile važeće u trenutku kada je predana narudžba primljena u informacijski sustav prodavatelja.
4.5. U slučaju sniženja cijene robe, Društvo označava prethodnu cijenu i sniženu cijenu, pri čemu se prethodnom cijenom smatra najniža cijena robe koju je Društvo koristilo u zadnjih 30 dana prije primjene snižene cijene.
4.6. U slučaju da je podatak o cijeni netočan ili se cijene tijekom obrade narudžbe promijene, kupac ima pravo odstupiti od ugovora.
4.7. Prodavatelj ne određuje cijene na temelju automatiziranog odlučivanja.
5. Način plaćanja
5.1. Društvo omogućuje plaćanje proizvoda na sljedeće načine:
- gotovinsko plaćanje prilikom dostave dostavnom službom Overseas Express,
- plaćanje platnim (bankovnim ili kreditnim) karticama (MasterCard, Visa, BA Maestro, American Express).
6. Postupak naručivanja
6.1. Naručivanje se odvija na slovenskom jeziku.
6.2. Zbog specifičnosti i ograničenosti robe, kupac može naručiti do 15 komada istog proizvoda u jednoj narudžbi.
6.3. Korisnik odabire željeni proizvod klikom na ikonu „Dodaj u košaricu“. Sustav tada izdaje obavijest o uspješnom dodavanju proizvoda u košaricu željene robe. Kada sustav evidentira dodani proizvod u košaricu, korisnik može izabrati povratak na ponudu trgovine klikom na prazno polje ili nastavak procesa plaćanja klikom na ikonu „Nastavi s plaćanjem“.
6.4. Prije završetka kupnje, korisnik se moli pružiti podatke potrebne za provedbu narudžbe i to:
-
ime i prezime,
-
e-mail adresu,
-
broj telefona,
-
adresu dostave (ulica, kućni broj, poštanski broj, grad i država).
6.5. Korisnik može birati između gore navedenih načina plaćanja.
6.6. U slučaju da korisnik posjeduje kupon odnosno promotivni kod Društva, može ih koristiti i navesti u odgovarajućem polju prilikom predaje narudžbe.
6.7. Prije predaje narudžbe prikazuje se okvirna narudžba spremna za predaju, gdje su jasno i vidljivo navedene glavne karakteristike robe i njezina konačna cijena, informacije o eventualnim dodatnim troškovima prijevoza, dostave ili slanja te trajanje ugovora.
6.8. U okvirnoj narudžbi iz prethodnog stavka ovog članka korisnik ima mogućnost provjeriti točnost unesenih podataka, odnosno prepoznati moguće pogreške i ispraviti ili promijeniti podatke vezane uz narudžbu (osobito količinu i vrstu proizvoda, podatke o kupcu, način i mjesto dostave te način plaćanja).
6.9. Korisnik potvrđuje narudžbu u online košarici u trećem koraku (Dostava i plaćanje) klikom na gumb "Predaj narudžbu" čime se obvezuje na ispunjenje ugovora te potvrđuje da je dužan platiti te da je upoznat s ovim Općim uvjetima poslovanja. Ako je narudžba uspješno predana, sustav ispiše broj narudžbe.
6.10. Nakon uspješno predane narudžbe, korisnik na svoju e-mail adresu dobiva potvrdu o primitku i potvrdu narudžbe. Fizički primjerak potpisanog ugovora, odnosno potvrde o sklopljenom ugovoru, potrošaču se dostavlja u pošiljci, zajedno s naručenim proizvodima.
6.11. Postupak kupnje za pravne osobe je isti kao i za fizičke osobe, osim što na kraju kupnje korisnik upisuje i naziv tvrtke te porezni broj tvrtke. Također postoje iste mogućnosti plaćanja.
6.12. Nakon predane narudžbe nije moguće promijeniti način plaćanja.
6.13. Nakon predane narudžbe nije moguće dodavati proizvode postojećoj narudžbi.
6.14. Nakon predane narudžbe nije moguće promijeniti adresu za dostavu putem Društva. Promjena adrese dostave može se dogovoriti izravno putem dostavne službe.
6.15. Društvo zadržava pravo, u slučaju da poslana narudžba sadrži proizvod koji naknadno više nije dostupan, u tom dijelu otkazati kupčevu narudžbu, odmah ga o tome obavijestiti i izvršiti povrat kupoprodajne cijene za taj proizvod istim načinom plaćanja koji je koristio kupac. U slučaju plaćanja pouzećem kupoprodajna cijena se automatski umanjuje za vrijednost proizvoda koji više nije dostupan.
7. Snižene cijene (popusti)
7.1. Snižene cijene (popusti) u internet trgovini su posebno označene i vrijede za vrijeme objave u internet trgovini.
7.2. Popusti se obračunavaju samo na cijenu proizvoda, a ne na trošak dostave.
7.3. Popusti se automatski obračunavaju tijekom postupka predaje narudžbe.
8. Promotivni kodovi
8.1. Promotivni kodovi Društva omogućuju pogodnosti pri kupnji u okviru internet trgovine.
8.2. Korištenje promotivnog koda je vremenski ograničeno i određeno za svaki promotivni kod zasebno.
8.3. Korisnik može navesti i potvrditi promotivni kod u polju "Promo kod" tijekom postupka predaje narudžbe.
8.4. Kada je kod uspješno potvrđen, vrijednost popusta (u slučaju da promotivni kod omogućuje popust) automatski se oduzima od vrijednosti proizvoda na koji se kod odnosi, odnosno od vrijednosti narudžbe ako se kod odnosi na cijelu narudžbu.
8.5. U okviru jedne narudžbe se može koristiti samo jedan promotivni kod.
8.6. Promotivni kodovi i popusti se ne zbrajaju.
9. Uvjeti isporuke
9.1. Proizvode naručene u internet trgovini Društva dostavlja dostavna služba Overseas Express.
9.2. Za narudžbe (unutar Hrvatske) u ukupnom iznosu ispod 50,00 EUR trošak dostave iznosi: 5,20 EUR. U slučaju narudžbe u ukupnom iznosu većem od 50,00 EUR dostava je za kupca besplatna i Društvo samo odabere dostavnu službu.
9.3. Proizvodi se obično isporučuju unutar 2-4 radna dana (vikendi i praznici nisu uključeni) od dana primitka potvrde narudžbe.
9.4. U slučaju da Društvo iz logističkih razloga nije u mogućnosti otpremiti robu u obećanom roku (npr. zbog povećanog broja narudžbi tijekom praznika i sl.), kupac se odmah obavještava o novom roku isporuke putem dostavljenih kontakt podataka. Društvo ne preuzima nikakvu (odštetnu i sl.) odgovornost proizašlu iz duljeg roka isporuke.
9.5. Društvo ne odgovara za neisporuku robe u slučaju više sile sukladno članku 153. Zakona o obveznim odnosima (u daljnjem tekstu: „ZOO“).
10. Detaljnije o dostavi
10.1. Društvo paket predaje dostavnoj službi (Overseas Express) zajedno s adresom, e-mail adresom i brojem telefona kupca.
U slučaju dostave preko Overseas Express kupcu putem e-maila ili SMS poruke šalje prvu obavijest o očekivanoj isporuci i mogućem iznosu otkupnine. Na dan dostave dostavljač šalje još jednu obavijest kupcu o predviđenom vremenskom roku od 3 sata u kojem će pošiljka biti isporučena.
I u slučaju dostave preko Overseas Express kupac če na dan dostave dobiti SMS i email poruku. Za eventualnu naknadnu promjenu dostave, krajnji kupac se mora dogovoriti direktno s dostavljačem (broj telefona će biti naveden u poslanoj poruci) ili sa službom korisničke podrške. Proizvodi se dostavljaju na adresu koja je u narudžbi navedena kao "adresa za dostavu".
10.2. Proizvodi se dostavljaju na adresu koja je u narudžbi navedena kao „adresa za dostavu“. Za dostavu narudžbe na adresu mora biti zajamčen pristup dostavnog vozila izravno do lokacije naznačene na narudžbi te zajamčena mogućnost parkiranja dostavnog vozila na toj lokaciji.
10.3. Isporuka proizvoda u pravilu se obavlja prijepodne. Kupac je dužan naručene proizvode preuzeti u naznačeno vrijeme i dan na adresi dostave.
10.4. U slučaju da kupac nije u mogućnosti preuzeti pošiljku u trenutku dostave, može s dostavljačem dogovoriti drugu adresu za dostavu ili preuzimanje paketa. Overseas Express nudi više od 850 lokacija za preuzimanje/isporuku, jamčeći kvalitetu i pouzdanu dostavu diljem Hrvatske.
U primeru dostave paketa s otkupninom moguće je platiti s platnom karticom, pri čemu se kupcu naplaćuje bankovna provizija u iznosu od 1,5% od otkupnine.
10.5. U slučaju neuspješnog pokušaja dostave dostavljač će kupcu ostaviti obavijest o prispjeloj pošiljci. Obavijest sadrži broj paketa te broj telefona dostavne službe i adresu elektroničke pošte.
10.6. Kupac je prilikom primitka dužan provjeriti i potpisom potvrditi kvalitetu i količinu naručenog proizvoda.
11. Reklamacije oštećenih pošiljki
11.1. Rizik gubitka ili oštećenja otpremljene robe prelazi s prodavatelja na kupca kada ovaj fizički primi robu ili kada robu fizički primi treća strana koja nije dostavljač i koju je kupac odredio za tu svrhu.
11.2. U slučaju da je paket u kojem je kupac primio naručene proizvode oštećen, u njemu nedostaje sadržaj ili ima znakove otvaranja, kupac mora pokrenuti postupak reklamacije kod Društva.
11.3. Kupac pokreće postupak reklamacije tako da pisanim putem obavijesti Društvo o nedostacima na e-mail adresu [email protected], uz priloženu sliku oštećenog paketa i/ili naručenih proizvoda i kopiju računa s naznakom broja online narudžbe.
12. Odstupanje od ugovora
12.1. Sukladno ZVPot-1, potrošač ima pravo u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe obavijestiti Društvo da odstupa od ugovora, bez dužnosti navođenja razloga svoje odluke.
12.2. Rok iz prethodnog stavka ovog članka počinje teći sljedeći dan od dana preuzimanja robe. U slučaju da se isporuka naručenih proizvoda, zbog logističkih ili drugih razloga, vrši s više pošiljaka, rok iz prethodnog stavka ovog članka počinje teći sljedeći dan od dana preuzimanja zadnje pošiljke.
12.3. Potrošač ostvaruje pravo na odstupanje od ugovora tako da u roku iz prethodnog stavka ovog članka pisanim putem na e-mail adresu Društva [email protected] obavijesti da odstupa od ugovora.
12.4. U slučaju odstupanja od ugovora, potrošač je dužan naručene proizvode vratiti na adresu Društva i to FULLY (fulfillment center), Šestova ulica 1, 1000 Ljubljana, Napomena: povrat Medex. Potrošač mora vratiti proizvode najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti Društva o odstupanju od narudžbe.
12.5. Potrošač je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe, ako je to rezultat postupanja koje nije prijeko potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe. Potrošač je dužan vratiti proizvod u originalnom pakiranju. Potrošač je dužan proizvod vratiti prodavatelju neoštećen i u nepromijenjenoj količini, osim ako je proizvod uništen, pokvaren, izgubljen ili se njegova količina smanjila bez krivnje potrošača.
12.6. U vezi s odstupanjem od ugovora, potrošač snosi troškove povrata robe. Društvo ne prihvaća pošiljke s otkupninom.
12.7. U slučaju odstupanja od ugovora, Društvo će odmah, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odstupanju od ugovora i primitka vraćene robe ili kada potrošač pruži dokaz da je robu poslao natrag, vratiti sve primljene uplate.
12.8. Društvo vraća primljene uplate potrošaču istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio, osim ako je potrošač izričito pristao na korištenje drugog sredstva plaćanja i ako potrošač zbog toga ne snosi nikakve troškove.
13. Obavezno jamstvo za sukladnost robe
13.1. Prodavatelj se obvezuje potrošaču isporučiti robu koja ispunjava subjektivne i objektivne zahtjeve sukladnosti robe utvrđene u ZVPot-1.
13.2. Ako proizvod ne ispunjava zahtjeve sukladnosti, kupac je dužan odmah, a najkasnije u roku od dva mjeseca od dana utvrđivanja nesukladnosti, pisanim putem obavijestiti Društvo na e-mail adresu [email protected], te pritom mora detaljno opisati pogrešku i omogućiti Društvu da pregleda proizvod.
13.3. Ako je postojanje nesukladnosti robe osporeno, Društvo će o tome obavijestiti kupca u roku od 8 dana od dana primitka obavijesti kupca iz prethodne točke.
13.4. U slučaju nesukladnosti robe primjenjuju se odredbe ZVPot-1, pri čemu potrošač, koji je obavijestio Društvo o nesukladnosti robe, prema uvjetima iz ZVPot-1 te u sljedećem redoslijedu, ima pravo:
- zahtijevati od prodavatelja da besplatno uspostavi sukladnost robe;
- zahtijevati sniženje kupoprodajne cijene razmjerno s nesukladnosti ili odstupiti od kupoprodajnog ugovora i tražiti povrat uplaćenog iznosa.
13.5. Neovisno o redoslijedu iz prethodnog stavka, potrošač može odstupiti od kupoprodajnog ugovora i zatražiti povrat plaćenog iznosa ako se nesukladnost pojavi u roku kraćem od 30 dana od isporuke robe.
13.6. Prodavatelj je odgovoran za svaku nesukladnost robe koja postoji u trenutku isporuke robe i koja se pokaže unutar dvije godine od isporuke robe.
13.7. Potrošač ne može odstupiti od kupoprodajnog ugovora ako je nesukladnost samo neznatna.
14. Rješavanje pritužbi
14.1. Društvo poštuje važeće zakone o zaštiti potrošača i pruža učinkovit i povjerljiv sustav rješavanja pritužbi. Kupac mora pritužbu podnijeti u pisanom obliku na e-mail adresu [email protected].
14.2. U roku od 5 radnih dana društvo potvrđuje da je zaprimilo pritužbu te obavještava kupca o predviđenom trajanju rješavanja pritužbe. Društvo tijekom trajanja rješavanja o tome obavještava kupca.
15. Rješavanje sporova i mjerodavno pravo
15.1. Za tumačenje općih uvjeta poslovanja ili ugovora sklopljenih između kupca i Društva primjenuje se pravo Republike Slovenije.
15.2. Ugovorne strane se obvezuju sve sporove rješavati na miran način. Ako sporazumno rješenje spora ne bude moguće, sporove će rješavati stvarno nadležni sud u Ljubljani.
15.3. Društvo ne priznaje niti jednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji potrošač može pokrenuti sukladno Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.
15.4. Društvo kao prodavatelj koji se bavi internetskom prodajom na području Republike Slovenije, objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova koja je dostupna ovdje (poveznica do https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL)
16. Ograničenje odgovornosti
16.1. Društvo nastoji pružiti jasne i temeljite informacije za prikaz osnovnih karakteristika proizvoda, ali Društvo dopušta mogućnost da, zbog brzih promjena karakteristika proizvoda, rokova isporuke ili cijena, ne uspije pravovremeno ispraviti podatke u internet trgovini Društva. U tom slučaju, Društvo će odmah obavijestiti kupca i omogućiti mu odstupanje od narudžbe.
16.2. Sve fotografije proizvoda u internet trgovini Društva treba shvatiti kao simbolične.
16.3. Društvo zadržava pravo odbiti narudžbu i odstupiti od ugovora u slučaju da utvrdi da je ne može izvršiti prema uvjetima navedenim u ugovoru ili ako se utvrdi bitna pogreška u skladu s člankom 46. ZOO.
16.4. Društvo zadržava pravo privremeno onemogućiti pristup web stranici u slučaju tehničkih problema ili radova na održavanju.
16.5. Društvo nije odgovorno za smetnje u odvijanju usluge, koje su posljedica postupanja korisnika (npr. računalo zaraženo virusima) ili pružatelja ruta odnosno infrastrukture koju koristi internet trgovina Društva (npr. prekid rada interneta).
17. Izjava glede tvrdnji vezanih uz opise proizvoda
17.1. Sve informacije na web stranicama Društva su informativne prirode i ne mogu se shvatiti kao zamjena za konzultacije s liječnikom ili ljekarnikom.
17.2. Društvo ne odgovara za posljedice uporabe proizvoda koje proizlaze iz uporabe koja nije u skladu s uputama za uporabu tih proizvoda.
18. Ocjene i mišljenja
18.1. Dostavljanjem ocjene i mišljenja korisnik se izričito slaže s uvjetima korištenja njegovog mišljenja ili komentara te dopušta Društvu objavu dijela ili cijelog teksta u svim elektroničkim i drugim medijima komunikacije s javnošću. Društvo ima pravo koristiti sadržaj mišljenja ili komentara neograničeno vrijeme i za bilo koju svrhu koja je u poslovnom interesu Društva, uključujući objavu u oglasima ili drugim marketinškim komunikacijama.
18.2. Društvo se obvezuje poduzeti razumne korake kako bi provjerilo da su ocjene i recenzije proizvoda pružili potrošači koji su zaista koristili ili kupili proizvod.
19. Izmjene općih uvjeta
19.1. Društvo ima pravo, prema vlastitom nahođenju, u bilo kojem trenutku promijeniti opće uvjete poslovanja.
19.2. Korisnici se o izmjenama općih uvjeta poslovanja obavještavaju putem elektroničke pošte na adresu elektroničke pošte pod uvjetom da imaju korisnički račun na web stranici Društva. Osim toga, svaka promjena općih uvjeta bit će objavljena na web stranici Društva https://www.medexlife.hr/ .
19.3. Svaka izmjena općih uvjeta stupa na snagu i primjenjuje se protekom roka od 8 dana od objave na web stranici Društva. Istovremeno, Društvo zadržava pravo da izmjene općih uvjeta stupe na snagu i počnu se primjenjivati u kraćem roku odnosno odmah, ako je to potrebno radi usklađenju s propisima.
20. Završne odredbe
20.1. U slučaju da je bilo koja odredba općih uvjeta poslovanja u cijelosti ili djelomično neprovediva ili nevaljana (ništetna, nezakonita), smatra se da ova odredba nije sastavni dio općih uvjeta i ne utječe na valjanost ili provedivost ostalog dijela općih uvjeta. Nevažeća odnosno neprovediva odredba zamjenjuje se onom koja najviše odgovara svrsi nevaljane (neprovedive) odredbe.
20.2. Ovi opći uvjeti društva na snazi su od 2.3.2023. do njihovog opoziva, odnosno do prihvaćanja novih općih prodajnih uvjeta poslovanja društva MEDEX TRADE, prodaja živilskih izdelkov, d.o.o., Linhartova cesta 49A 1000 Ljubljana, matični broj: 9161830000.
POLITIKA PRIVATNOSTI
U društvu MEDEX TRADE, prodaja živilskih izdelkov, d.o.o. /MEDEX TRADE, prodaja prehrambenih proizvoda, d.o.o., op. prev./, matični broj: 9161830000, s poslovnom adresom Linhartova cesta 49A, 1000 Ljubljana (u daljnjem tekstu: „društvo MEDEX“) ozbiljno i odgovorno shvaćamo pitanje zaštite osobnih podataka pri čemu želimo osigurati da je vaša privatnost uvijek zaštićena kada koristite naše stranice. U sljedećoj Politici privatnosti društva MEDEX (u daljnjem tekstu: „Politika privatnosti“) objasnit ćemo kako društvo MEDEX postupa s Vašim osobnim podacima.
Svrha Politike privatnosti je, posebice, na jednostavan način predstaviti Vam osobne podatke koje prikupljamo o Vama, na temelju kojih osnova i u koje svrhe ih obrađujemo, mogućnosti upravljanja postavkama privatnosti te Vaša prava u vezi s osobnim podacima.
Politika privatnosti usklađena je s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca pri obradi osobnih podataka i slobodnom protoku takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EC (u daljnjem tekstu: „Opća uredba o zaštiti osobnih podataka“), Zakonom o zaštiti osobnih podataka (u daljnjem tekstu: „ZVOP-2“) i drugim važećim propisima iz područja zaštite osobnih podataka.
1. VODITELJ OBRADE I OVLAŠTENA OSOBA ZA ZAŠTITU PODATAKA
Voditelj obrade osobnih podatakaMEDEX TRADE d.o.o. Linhartova cesta 49a 1000 Ljubljana | Ovlaštena osoba za zaštitu osobnih podatakaTina Brlec |
Voditelja obrade i/ili ovlaštenu osobu za zaštitu osobnih podataka možete kontaktirati putem gore navedenih kontakata. Sva pitanja koja imate u vezi s ovom Politikom privatnosti, povjerljivošću Vaših osobnih podataka, načinom obrade ili Vašim ostvarivanjem prava u vezi s osobnim podacima, odgovorit će odgovorna osoba voditelja obrade i/ili ovlaštene osobe za zaštitu osobnih podataka.
2. VRSTE PODATAKA KOJE POHRANJUJEMO
Društvo MEDEX prikuplja različite podatke o Vama, uključujući osobne podatke s kojima Vas je moguće izravno ili neizravno identificirati, u mjeri u kojoj Vi ili drugi odlučite podijeliti te osobne podatke.
2.1. Osobni podaci
Osobni podaci se prikupljaju samo ako ih dobrovoljno podijelite s nama. Osobne podatke primamo na više načina, uključujući kupnju u internetskoj trgovini, prijavu na e-novosti (izravni marketing), registraciju korisničkog računa u internetskoj trgovini i posjet našim web stranicama. Ovi podaci uključuju:
- ime i prezime,
- adresu stanovanja (ulica, kućni broj, poštanski broj, grad i država),
- email adresu,
- broj telefona,
- lozinku kako bismo osigurali sigurnost i korištenje naših usluga,
- PayPal račun ili broj kreditne kartice korišten za online narudžbu.
Gore navedeni otkriveni osobni podaci pohranjuju se u skladu za zakonom i odredbama relevantnog zakonodavstva. Vaši se podaci uvijek tretiraju povjerljivo.
2.2. Tehničke informacije
Kako bismo poboljšali ponudu naše web stranice, prikupljamo i pohranjujemo neke dostupne podatke bez osobnih podataka. Radi se o anonimnim podacima koji se analiziraju u interne statističke svrhe i za tehničko upravljanje web stranicama. Ti podaci pohranjuju se odvojeno od osobnih podataka i ni na koji način nisu povezani s vašim osobnim podacima, što znači da nije moguća identifikacija osobe.
Ovi podaci uključuju:
- stranicu s koje je zatražena datoteka,
- naziv datoteke,
- datum i vrijeme zahtjeva,
- vrijeme provedeno na stranici,
- količinu prenesenih podataka,
- status pristupa (npr. je li datoteka prenesena ili nije pronađena itd.),
- IP adresu računala koje ju je zatražilo,
- opis vrste i verzije internetskog preglednika koji se koristi,
- instaliran operativni sustav i postavljenu rezoluciju.
Budući da nam je sigurnost vaših podataka važna, koristimo tehnologiju SSL (Secure Sockets Layer), koja je protokol za šifriranje poruka na internetu i osigurava šifriranje osobnih podataka i podataka o kreditnim karticama. Vaši osobni podaci zatim se prenose putem interneta s najmanje 256-bitnim SSL-om. SSL šifriranje štiti vaše osobne podatke od pristupa trećih strana.
Web stranice društva MEDEX koriste tehničke i organizacijske mjere za sprječavanje gubitka, brisanja, pristupa, izmjene ili širenja podataka od strane neovlaštenih osoba.
3. SVRHA OBRADE OSOBNIH PODATAKA I PRAVNA OSNOVA
Osobne podatke uvijek obrađujemo na zakonskoj osnovi, kako je propisano Općom uredbom o zaštiti osobnih podataka, odnosno na temelju (i) privole, (ii) sklapanja ili izvršenja ugovora i (iii) legitimnih interesa voditelja obrade i trećih strana.
Vaši osobni podaci koristit će se za obradu narudžbi odnosno za sklapanje i provedbu ugovora temeljem vaše predane narudžbe.
Ukoliko date izričitu privolu prijavom na e-novosti, vaše ćemo podatke obrađivati i za potrebe marketinških aktivnosti, oglašavanja i istraživanja tržišnog mišljenja, a to prvenstveno uključuje primanje e-novosti, kojima vas obavještavamo o novostima, ponudi, općim informacijama vezanim uz aktivnosti, događajima, nagradnim igrama i drugim aktualnostima, poslovnim informacijama te analizama čitanja poslanih sadržaja za vlastite potrebe.
Svoju privolu za obradu podataka za slanje e-novosti možete opozvati u bilo kojem trenutku slanjem e-mail poruke na adresu: [email protected] ili odjavom od primanja e-novosti.
4. RAZDOBLJE ČUVANJA OSOBNIH PODATAKA
Razdoblje čuvanja osobnih podataka ovisi o svrsi za koju su prikupljeni. Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za postizanje svrhe za koju su prikupljeni ili dalje obrađeni, odnosno do isteka roka zastare ispunjenja obveze ili zakonski propisanog roka, odnosno do otkazivanja, ako se radi o podacima dobivenim na temelju privole. Uzimajući u obzir prirodu obrađenih podataka i rizike, povremeno i dokumentirano provjeravamo poštuju li se odredbe koje ograničavaju razdoblje čuvanja.
Ako za pojedine vrste osobnih podataka zakonom nije drukčije određeno, nakon ispunjenja svrhe obrade osobni podaci se brišu, uništavaju ili anonimiziraju ili se provodi drugi postupak koji onemogućuje identifikaciju pojedinca na kojeg se osobni podaci odnose, posebice ograničavanja pristupa istima, njihovog blokiranja ili arhiviranja.
5. KOLAČIĆI
Web stranice društva MEDEX koriste kolačiće kako bi se olakšalo korištenje web stranica. Kolačići su male tekstualne datoteke koje vaš internetski preglednik sprema na vaše računalo. Ako ponovno otvorite odgovarajuću stranicu, kolačići omogućuju prepoznavanje vašeg računala. Postavke pohrane kolačića možete promijeniti u bilo kojem trenutku u postavkama vašeg internetskog preglednika i odabrati opciju "ne prihvaćam kolačiće". Odbijanje kolačića može dovesti do toga da vam neke značajke ponuđenih usluga neće biti dostupne.
Više o kolačićima, uključujući popis kolačića koje koriste web stranice društva MEDEX, možete pronaći ovdje (poveznica na „više o kolačićima“).
6. KORISNICI VAŠIH OSOBNIH PODATAKA
6.1. Ugovorni izvršitelji obrade
Društvo MEDEX može Vaše osobne podatke proslijediti trećim osobama s kojima imamo sklopljene ugovore o obradi osobnih podataka (u daljnjem tekstu: „ugovorni izvršitelji obrade“) u svrhu podrške, analize i stalnog poboljšanja naših usluga, obrade plaćanja ili isporuke narudžbi. Ugovorni izvršitelji obrade imaju pristup samo onim osobnim podacima koji su im prijeko potrebni za pružanje usluga koje obavljaju za nas i to samo u svrhu obavljanja tih poslova u naše ime te ih ne smiju koristiti ni u koje druge svrhe. Ugovorni izvršitelji obrade dužni su štititi vaše osobne podatke na isti način kao i društvo MEDEX.
6.2. Tijela javne vlasti
Bez obzira na gore navedene odredbe o vremenu čuvanja osobnih podataka, Vaše osobne podatke možemo čuvati dulje vrijeme i proslijediti ih trećim stranama kao što su policija, tužiteljstvo, sud i druga nadležna državna tijela u Republici Sloveniji ili izvan nje, ako procijenimo da je takvo proslijeđivanje potrebno i propisano zakonom, uključujući u svrhu sprječavanja, istraživanja, otkrivanja ili progona kaznenih djela.
Vaši osobni podaci također se mogu proslijediti državnim tijelima kada je to potrebno za izvršenje, provedbu ili obranu pravnih zahtjeva u sudskom postupku ili u upravnom ili izvansudskom postupku.
6.3. Aplikacije trećih strana
Vaše osobne podatke možemo dijeliti s aplikacijama trećih strana uz vaš pristanak ako odlučite pristupiti našim uslugama putem takve aplikacije (npr. Facebook, Instagram, LinkedIn i YouTube). Uključene poveznice ne generiraju kolačiće sve dok osoba ne klikne na njih, stoga je odgovornost glede postupanja s vašim osobnim podacima u domeni pružatelja aplikacija koje odaberete koristiti.
7. PRIJENOS PODATAKA U ZEMLJE KOJE NISU ČLANICE EU ILI EGP
Vaše osobne podatke u pravilu obrađujemo unutar EU i Europskog gospodarskog prostora (u daljnjem tekstu: „EGP“). U određenim slučajevima Vaše podatke prosljeđujemo i korisnicima izvan EU i EGP, pri čemu jamčimo da se prosljeđivanja u treće zemlje i međunarodne organizacije provode isključivo u skladu s Općom uredbom o zaštiti osobnih podataka ili zakonodavstvom iz područja zaštite osobnih podataka.
8. AUTOMATIZIRANO DONOŠENJE ODLUKA
Društvo MEDEX ne provodi automatizirano donošenje odluka i profiliranje.
9. PRAVA VEZANA NA VAŠE OSOBNE PODATKE
Vaš zahtjev u vezi s ostvarivanjem prava možete proslijediti ovlaštenoj osobi za zaštitu osobnih podataka i to na adresu: MEDEX TRADE d.o.o., Tina Brlec, Linhartova cesta 49a, 1000 Ljubljana (s naznakom „Zaštita osobnih podataka“) ili e-mailom na [email protected] ili na telefonski broj +386 1 475 75 00.
Osoba ima sljedeća prava u vezi s osobnim podacima:
9.1. Pravo pristupa podacima
Osoba u svakom trenutku može zatražiti da mu društvo MEDEX potvrdi obrađuje li podatke koji se odnose na njega. Na temelju takvog zahtjeva društvo MEDEX osobi omogućuje pristup osobnim podacima te daje sljedeće informacije u vezi s obradom njenih/njegovih osobnih podataka:
- svrha obrade;
- vrste predmetnih osobnih podataka;
- korisnici ili kategorije korisnika kojima su ili će biti otkriveni osobni podaci, posebno korisnici u trećim zemljama ili međunarodnim organizacijama;
- gdje je moguće, predviđeno razdoblje čuvanja osobnih podataka ili, ako to nije moguće, kriterije koji se koriste za određivanje tog razdoblja;
- postojanje prava zahtijevati od voditelja obrade ispravak ili brisanje osobnih podataka ili ograničenje obrade osobnih podataka u odnosu na osobu na koju se osobni podaci odnose, odnosno postojanje prava na prigovor takvoj obradi;
- postojanje prava na podnošenje prigovora nadzornom tijelu;
- kada se osobni podaci ne prikupljaju od osobe na koju se oni odnose, sve dostupne informacije u vezi s njihovim izvorom;
- postojanje mogućeg automatiziranog odlučivanja.
Nakon ispunjenja uvjeta iz Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka, društvo MEDEX će osobu, kojoj su osobni podaci priopćeni, obavijestiti o svim ispravcima ili brisanju osobnih podataka ili ograničenjima obrade.
9.2. Pravo na ispravak
Osoba u svakom trenutku može zatražiti da mu društvo MEDEX omogući ispravak netočnih osobnih podataka, koji se na njega odnose, odnosno dopunu nepotpunih osobnih podataka.
9.3. Pravo na brisanje
Osoba može, u slučajevima navedenim u članku 17. Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka, zatražiti da joj društvo MEDEX omogući brisanje osobnih podataka (tzv. pravo na zaborav).
9.4. Pravo na ograničenje obrade
Osoba, na koju se odnose osobni podaci, ima pravo zahtijevati da društvo MEDEX ograniči obradu kada nastupi jedan od sljedećih slučajeva:
- osoba na koju se osobni podaci odnose osporava točnost podataka, i to za razdoblje koje društvu MEDEX omogućuje provjeru točnosti osobnih podataka;
- obrada je protuzakonita i osoba, na koju se osobni podaci odnose, protivi se brisanju osobnih podataka i umjesto toga traži ograničenje njihove uporabe;
- društvo MEDEX više ne treba osobne podatke za potrebe obrade, ali osobi, na koju se osobni podaci odnose, oni su potrebni radi ostvarivanja, provedbe ili obrane pravnih zahtjeva;
- osoba, na koju se osobni podaci odnose, podnijela je prigovor u vezi s obradom dok se ne provjeri prevladavaju li zakonski razlozi društva MEDEX nad razlozima osobe na koju se osobni podaci odnose.
9.5. Pravo na prenosivost podataka
Osoba može u bilo kojem trenutku zatražiti da mu društvo MEDEX dostavi osobne podatke koji se na njega odnose u strukturiranom, uobičajeno korištenom i strojno čitljivom formatu. Osoba ima pravo te podatke proslijediti drugom voditelju obrade, u kojem ga slučaju društvo MEDEX neće ometati.
Osoba ima pravo na izravni prijenos osobnih podataka od društva MEDEX kao voditelja obrade drugom voditelju obrade, kada je to tehnički izvedivo.
9.6. Pravo na prigovor
Osoba, na koju se osobni podaci odnose, ima pravo, temeljem razloga vezanih uz njezinu posebnu situaciju, uložiti prigovor na obradu osobnih podataka koji se na nju odnose u bilo kojem trenutku, kada društvo MEDEX obrađuje osobne podatke:
- za obavljanje poslova od javnog interesa,
- u vršenju javnih ovlasti ili
- kada je obrada nužna zbog zakonskih interesa.
Društvo MEDEX će prestati obrađivati ove osobne podatke, osim ako ocijeni da postoje opravdani i legitimni razlozi za nastavak obrade ili ako je obrada nužna iz zakonskih razloga.
Kada se osobni podaci obrađuju za potrebe izravnog marketinga, osoba ima pravo u bilo kojem trenutku uložiti prigovor na obradu osobnih podataka koji se na nju odnose za potrebe takvog marketinga. U tom slučaju društvo MEDEX će prestati obrađivati osobne podatke osobe u svrhu izravnog marketinga.
9.7. Pravo na povlačenje privole
Osoba na koju se osobni podaci odnose ima pravo povući svoju privolu u bilo kojem trenutku. Opoziv privole ne utječe na zakonitost obrade na temelju privole prije njezina opoziva.
9.8. Pravo na žalbu nadzornom tijelu
Osoba ima pravo podnijeti pritužbu Povjereniku za informiranje Republike Slovenije ako smatra da se njezini osobni podaci obrađuju u suprotnosti s važećim propisima koji uređuju zaštitu osobnih podataka.
Kontakt podaci Povjerenika za informiranje objavljeni su ovdje (poveznica na https://www.ip-rs.si/o-poobla%C5%A1%C4%8Dencu/osebna-izkaznica).
9.9. Pravo na sudsku zaštitu
Osoba koja smatra da mu voditelj ili izvršitelj obrade iz javnog ili privatnog sektora vrši povredu prava utvrđenih Općom uredbom ili zakonima kojima se uređuje obrada ili zaštita osobnih podataka, može zatražiti sudsku zaštitu svojih prava za cijelo vrijeme trajanja povrede, bez prethodnog ostvarivanja prava iz drugih odredbi ZVOP-2 ili primjene drugih pravnih sredstava.
10. PROMJENE POLITIKE PRIVATNOSTI
Društvo MEDEX zadržava pravo izmjene Politike privatnosti ovisno o situaciji i zakonodavstvu iz područja zaštite osobnih podataka.
Politika privatnosti je zadnji put ažurirana 2. 3. 2023.
VIŠE O KOLAČIĆIMA
Na web stranicama društva MEDEX TRADE d.o.o. (u daljnjem tekstu: „MEDEX“ i „društvo MEDEX“) koristimo kolačiće sukladno važećem Zakonu o elektroničkim komunikacijama (dalje u tekstu: „ZEKom-2“), Uredba (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. 4. 2016. o zaštiti pojedinaca pri obradi osobnih podataka i slobodnom protoku takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (u daljnjem tekstu: „Opća uredba o zaštiti osobnih podataka“) kao i važećeg Zakona o zaštiti osobnih podataka (u daljnjem tekstu: „ZVOP-2“).
1. Što su kolačići?
Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vašem računalu ili drugom elektroničkom uređaju kada prvi put posjetite web stranicu i obično sadrže:
- naziv poslužitelja s kojeg je kolačić poslan,
- vijek trajanja kolačića,
- vrijednost (obično se radi o nasumično generiranom jedinstvenom broju).
Kolačići se koriste u svrhu poboljšanja Vašeg korisničkog iskustva, praćenja i analize Vašeg posjeta web stranici, na temelju čega se sadržaj web stranice prilagođava željama korisnika i optimizaciji korištenja web stranice. Oni također služe za pripremu anonimnih statističkih podataka koji nam pomažu razumjeti korisničku upotrebu web stranice i time pomažu u poboljšanju sadržaja web stranice.
Pohranjivanje kolačića je pod potpunom kontrolom preglednika koji ima korisnik i koji može ograničiti ili onemogućiti pohranjivanje kolačića po želji. Svi kolačići, s izuzetkom esencijalnih kolačića, učitavaju se u vaš web preglednik samo na temelju vašeg izričitog pristanka.
2. Korištenje kolačića trećih strana
U nekim slučajevima također koristimo kolačiće trećih strana koji se mogu pohraniti kao dio korištenja naše web stranice. Ovi kolačići služe za nesmetano korištenje različitih opcija koje nudi web stranica i korisnicima omogućuju jednostavan pristup sadržaju.
Naime, na web stranici MEDEX koristimo usluge Google Analytics, koje su jedan od najčešćih, a ujedno i najpouzdanijih analitičkih alata na internetu, koje nam pomažu razumjeti kako stranke koriste našu web stranicu i načine na koje možemo poboljšati vaše online iskustvo. Više o Google Analytics kolačićima, kako njima upravljati ili onemogućiti njihovu pohranu, saznajte ovdje (poveznica na https://tools.google.com/dlpage/gaoptout).
Nadalje, na web stranici MEDEX koristimo funkciju Remarketing koju nudi Google Inc. (u daljnjem tekstu: „Google“) i ona nam omogućuje preusmjeriti korisnike koji su na ciljano usmjeren način posjetili našu internetsku stranicu putem preciznog oglašavanja na stranicama Google partnerske mreže. Osobni oglasi, zasnovani na interesu, mogu se zatim prikazati na drugim internetskim stranicama koje korisnik može posjetiti na Google Prikazivačkoj mreži. U vezi s tim, možemo Googleu uporabu kolačića trajno onemogućiti klikom na sljedeću poveznicu te preuzimanjem i instaliranjem dostupnog dodatka: https://www.google.com/settings/ads/plugin. Informacije o vrsti kolačića i o tome koje još tehnologije Google koristi, kao i informacije o zaštiti privatnosti korisnika možete pronaći u Googleovim pravilima o privatnosti na http://www.google.com/privacy/ads/
3. Privremeni i trajni kolačići
Privremeni (ili sesijski) kolačići prestaju funkcionirati u trenutku kada zatvorite web preglednik u kojem ste pregledavali web stranicu. Uz pomoć ovih kolačića stranica pohranjuje privremene podatke.
Trajni kolačići su oni kolačići koji se pohranjuju na vašem računalu te ostaju na vašem računalu i nakon što zatvorite web preglednik. Korištenjem ovih kolačića web stranice pohranjuju podatke kako bi korištenje web stranice pri sljedećem posjetu bilo jednostavno, sve funkcionalnosti web stranice funkcionalne te korisničko iskustvo optimalno.
Vrijeme trajanja kolačića niže je naznačeno za pojedini kolačić na popisu kolačića koje koriste web stranice MEDEX-a.
4. Kolačići koje koristi MEDEX
Web stranica MEDEX za svoj rad koristi obvezne kolačiće, izvedbene i funkcionalne kolačiće te reklamne kolačiće.
Obavezni kolačići su oni koji su prijeko potrebni za nesmetan rad web stranice https://www.medexlife.hr/ . To su kolačići koji se na vaše računalo ili drugi elektronički uređaj uvijek automatski učitaju i za njihovo postavljanje nije potrebna vaša suglasnost, sukladno drugom stavku članka 225. ZEKom-2.
Sukladno prvom stavku članka 225. ZEKom-2 potrebna nam je Vaša suglasnost za korištenje izvedbenih te funkcionalnih i reklamnih kolačića, stoga u nastavku objašnjavamo svrhu obrade Vaših podataka, pri čemu je voditelj obrade tih podataka društvo MEDEX.
Koristimo izvršne i funkcionalne kolačiće u svrhu praćenja i analize aktivnosti korisnika web stranice kako bismo poboljšali funkcionalnost web stranice odnosno naših usluga, kao što je, primjerice, optimizacija web stranice za različite vrste uređaja i operativnih sustava, određivanje najpopularnijih i najmanje popularnih proizvoda, analiza kretanja kupaca po web stranici i sl. Konkretnije, ovi kolačići pomažu web stranici da zapamti vaše odabrane mogućnosti, pomažu nam da se povežemo s vašim društvenim mrežama i pomažu nam odrediti koje MEDEX proizvode na web stranici možemo preporučiti po povoljnim cijenama. Ako isključite ove kolačiće, pregledavanje web stranice može se usporiti, reklamne poruke neće biti relevantne, a ujedno se nećete moći učinkovito povezati na svoje društvene mreže Facebook, Twitter i sl.
Reklamne kolačiće koristimo da bismo omogućili bolju prilagodbu oglašavanja vašim interesima kako na našim stranicama tako i na stranicama izvan MEDEX-a. Dobiveni podaci su anonimni, što znači da nisu dobiveni u bilo kakvoj vezi s vašim osobnim podacima koje ste možda povjerili na našoj web stranici. Isključivanjem ovih kolačića, reklamne poruke za vas neće biti prilagođene vašim preferencijama.
-
Obavezni kolačići
| Davatelj kolačića | Svrha korištenja | Valjanost | Izdavatelj |
| Magento | Kolačić omogućuje spremanje sesija između pojedinačnih zahtjeva unutar sustava za upravljanje sadržajem. | Do kraja sesije | Vlastiti
|
| Magento | Dodaje nasumični, jedinstveni broj i vrijeme stranicama sa sadržajem korisnika kako bi se spriječilo njihovo pohranjivanje u predmemoriju na poslužitelju. | 10 godina | Vlastiti
|
| Magento | Sigurnosna mjera koja dodaje nasumični niz svim podnesenim obrascima radi zaštite od krivotvorenja zahtjeva na različitim stranicama (CSRF). | Do kraja sesije | Vlastiti
|
| Magento | Prati poruke o pogreškama i druge obavijesti prikazane korisniku, kao što je poruka o pristanku na kolačiće i razne poruke o pogreškama. Poruka se briše iz kolačića nakon što se pokaže kupcu. | 1 dan | Vlastiti
|
| Magento | Lokalna pohrana sadržaja, specifičnog za posjetitelje, koja omogućuje značajke e-trgovine. | 1 dan | Vlastiti
|
| Magento | Lokalna pohrana sadržaja, specifičnog za posjetitelje, koja omogućuje značajke e-trgovine. | 1 dan | Vlastiti
|
| Magento | Vrijednost ovog kolačića pokreće brisanje lokalne predmemorije. | 1 dan | Vlastiti
|
| Magento | Pohranjuje konfiguraciju za podatke o proizvodima koji se odnose na nedavno pregledane/uspoređene proizvode. | 1 godina | Vlastiti
|
| Magento | Označava dopušta li kupac pohranjivanje kolačića. | 1 godina | Vlastiti
|
| Magento | Pohranjuje prevedeni sadržaj na zahtjev kupca. | Do kraja sesije | Vlastiti
|
| Magento | Pohranjuje prevedeni sadržaj na zahtjev kupca. | Do kraja sesije | Vlastiti
|
| Magento | Pohranjuje podatke o kupcima koji se odnose na radnje koje pokreće kupac, kao što je prikaz popisa želja, informacije o dovršetku kupnje itd. | Do kraja sesije | Vlastiti
|
| Magento | Označava dopušta li kupac pohranjivanje kolačića | 1 godina | Vlastiti
|
| Magento | Namijenjen praćenju dopuštenja za pohranu kolačića | 11 dana | Vlastiti
|
| Google Analytics | Statistika posjećenosti web stranice, a pritom se podaci obrađuju anonimno. Podaci nisu dostupni trećim stranama. | Do kraja sesije | Vanjski (Google.com) |
| Google Analytics | Koristi se za optimizaciju zahtjeva prema analitičkom alatu Google Analytics | 1 dan | Vanjski (Google.com) |
| Google Analytics | Statistika posjećenosti web stranice, a pritom se podaci obrađuju anonimno. Podaci nisu dostupni trećim stranama. | 2 godina | Vanjski (Google.com) |
-
Ciljani ili reklamni kolačići
| Pružatelj usluga | Svrha korištenja | Valjanost | Izdavatelj |
| Koristi ga Facebook za pripremu ciljanih oglasa. | 3 mjeseca | Vanjski (Facebook) | |
|
| 2 godine | Vanjski (Facebook) | |
| Magento | Pohranjuje ID-ove nedavno pregledanih proizvoda za jednostavnu navigaciju. | 1 dan | Vlastiti |
| Magento | Pohranjuje ID-ove nedavno pregledanih proizvoda za jednostavnu navigaciju. | 1 dan | Vlastiti |
| Magento | Pohranjuje ID-ove nedavno uspoređenih proizvoda. | 1 dan | Vlastiti |
| Magento | Pohranjuje ID-ove prethodno uspoređivanih proizvoda za jednostavnu navigaciju. | 1 dan | Vlastiti |
| iPROM d.o.o. | Reklamni kolačić iPROM-a funkcionira na način da sustav instalira kolačić na temelju kojeg se nakon napuštanja web stranice prikazuju personalizirani oglasi na drugim online medijima. Sustav postavlja kolačić na korisnički profil (preglednik) uz prethodno izričito dobivenu suglasnost na web stranici. Profil korisnika je anonimiziran i ne sadrži osobne podatke. | 36 mjeseci | iPROM d.o.o. |
| iPROM d.o.o. | Sustav instalira identifikator preglednika u prvi osobni kolačić, a njegovu vrijednost dodatno pohranjuje u lokalnu pohranu. Identifkator se koristi za povezivanje posjetitelja web stranice s DMP platformom oglašivača. Oglašivač može koristiti navedenu poveznicu za prikazivanje korisniku prilagođenih oglasa na online medijima. Sustav instalira identifikator samo uz prethodnu izričito dobivenu suglasnost na web stranici oglašivača. Identifikator korisnika je anonimiziran i ne sadrži osobne podatke.
| 36 mjeseci | iPROM d.o.o. |
| iPROM d.o.o. | Sustav instalira identifikator preglednika u prvi osobni kolačić za vrijeme trajanja sesije, a njegovu vrijednost dodatno pohranjuje u pohranu sesije. Identifikator se koristi za povezivanje sesije web posjetitelja s DMP platformom oglašivača. Uz pomoć spomenute poveznice oglašivač može korisniku prikazati prilagođene oglase i mjeriti ciljeve postignute tijekom sesije. Sustav instalira identifikatore samo uz prethodnu izričito dobivenu suglasnost na web stranici oglašivača. Identifikator korisnika je anonimiziran i ne sadrži osobne podatke.
| Vrijeme sesije | iPROM d.o.o. |
| Klaviyo | Bilježi klikove iz Klaviyo maila na web stranicu. | 2 godine | Klaviyo |
| Klaviyo | Pokreće se kada se pretplatite na newsletter. | 2 godine | Klaviyo |
- Izvedbeni i funkcionalni kolačići
| Pružatelj usluga | Svrha korištenja | Valjanost | Izdavatelj |
| Google Analytics | Koristi se za razlikovanje između korisnika i sesije. Kolačić se stvara tijekom izvođenja javascript biblioteke kada ne postoje postojeći kolačići __utma. | 2 godine | Vanjski (Google.com) |
| Google Analytics | Koristi se za definiranje nove sesije/posjeta. Kolačić se stvara tijekom izvođenja javascript biblioteke kada ne postoje postojeći __utmb ili __utmc kolačići. Kolačić se ažurira svaki put kada se podaci pošalju u Google Analytics. | Do kraja sesije | Vanjski (Google.com) |
| Google Analytics | Koristi se za definiranje nove sesije/posjeta. Kolačić se stvara tijekom izvođenja javascript biblioteke kada ne postoje postojeći __utmb ili __utmc kolačići. Kolačić se ažurira svaki put kada se podaci pošalju u Google Analytics. | 30 minuta | Vanjski (Google.com) |
| Google Analytics | Pohranjuje izvor prometa ili reklamnu kampanju koja definira kako je korisnik došao na stranicu. Kolačić se ažurira svaki put kada se podaci pošalju u Google Analytics. | 6 mjeseci | Vanjski (Google.com) |
| Google Analytics | Koristi se za pohranu varijabilnih podataka na razini posjetitelja. Kolačić se stvara kada programer koristi metodu _setCustomVar s proizvoljnom varijablom na razini posjetitelja. Kolačić se također koristi u metodi _setVar. Kolačić se ažurira svaki put kada se podaci pošalju u Google Analytics. | 2 godine | Vanjski (Google.com) |
| Magento | Pohranjuje ID-ove nedavno pregledanih proizvoda za jednostavnu navigaciju. | 1 dan | Vlastiti |
| Magento | Pohranjuje ID-ove nedavno pregledanih proizvoda za jednostavnu navigaciju. | 1 dan | Vlastiti |
| Magento | Pohranjuje ID-ove nedavno uspoređenih proizvoda. | 1 dan | Vlastiti |
| Magento | Pohranjuje ID-ove prethodno uspoređivanih proizvoda za jednostavnu navigaciju. | 1 dan | Vlastiti |
| Google Analytics | Koristi se za bilježenje određenih događaja koji se šalju u Google Analytics. | Do kraja sesije | Vanjski (Google.com) |
- Postavke kolačića
Kolačiće koji nisu nužni za rad MEDEX web stranice možete onemogućiti i time onemogućiti njihovo pohranjivanje na Vaše računalo ili drugi elektronički uređaji. Ako onemogućite kolačiće, na web stranici https://www.medexlife.hr/ određene funkcionalnosti neće raditi(osobito pamćenje proizvoda u košarici, popis nedavno uspoređenih ili pregledanih proizvoda, itd.).
Postavke kolačića također se mogu kontrolirati i mijenjati u vašem web pregledniku. Za informacije o postavkama kolačića odaberite web preglednik koji koristite.
- Internet Explorer 9 (poveznica na https://support.microsoft.com/sl-si/windows)
- Internet Explorer 7 i 8 (poveznica na https://support.microsoft.com/sl-si/windows/brisanje-in-upravljanje-pi%C5%A1kotkov-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d)
- Google Chrome (poveznica na https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=sl-sl&p=cpn_cookies)
- Mozilla Firefox (poveznica na https://support.mozilla.org/sl/kb/piskotki)
- Opera (stranica na engleskom jeziku) (poveznica na https://help.opera.com/en/latest/web-preferences/)
- Safari (stranica na engleskom jeziku) (poveznica na https://support.apple.com/sl-si/guide/safari/ibrw850f6c51/mac)
REKLAMACIJE
U slučaju bilo kakvih problema s vašom narudžbom ili dostavom, ljubazno vas molimo da svoju reklamaciju podnesete putem reklamacijskog obrasca dostupnog na poveznici: https://www.medexlife.hr/reklamacije.
Do obrasca možete pristupiti i klikom na donji gumb:
Molimo vas da na obrascu ispunite sva polja kako bismo mogli uzeti u obzir vašu pritužbu. Nakon uspješno podnesenog obrasca, primit ćete poveznicu do potvrde o podnesenom zahtjevu. Preporučujemo da si poveznicu sačuvate.
Tipovi reklamacija
Na obrascu možete odabrati tip reklamacije koju želite podnijeti. Tipovi reklamacija uključuju:
1. Oštećeni proizvodi
Odaberite u slučaju da je paket u kojem ste primili naručene proizvode oštećen, nedostaje sadržaj ili pokazuje znakove otvaranja. Reklamaciju podnesite najkasnije 14 dana od primitka oštećene pošiljke.
2. Pogrešni proizvodi/paket
Odaberite ako ste primili pogrešne proizvode. Reklamaciju podnesite najkasnije unutar dva mjeseca od dana kada je uočena neusklađenost i obavijestite nas putem reklamacijskog obrasca. U slučaju neusklađenosti robe imate pravo na: besplatno usklađivanje robe ili smanjenje kupovne cijene u omjeru s neusklađenošću.
Pogrešno poslane proizvode morate vratiti u originalnom pakiranju, neozlijeđene i u nepromijenjenoj količini. Medex u tom slučaju organizira preuzimanje paketa na svoje troškove.
3. Povrat proizvoda/odustajanje od ugovora
Odaberite u slučaju da želite iskoristiti 14-dnevnu garanciju zadovoljstva.
U slučaju odustajanja od ugovora, potrošač je dužan vratiti naručene proizvode na adresu poduzeća, na adresu: FULLY (fulfillment center), Šestova ulica 1, 1000 Ljubljana, Napomena: povrat Medex. Potrošač mora izvršiti povrat proizvoda najkasnije 14 dana nakon odustajanja od narudžbe.
Potrošač mora vratiti proizvod u originalnom pakiranju, neozlijeđen i u nepromijenjenoj količini. Potrošač u tom slučaju pokriva troškove povrata robe. U roku od 14 dana od primitka vraćene robe, vraćamo kupovnu cijenu.
4. Ostalo
Odaberite u slučaju da podnosite reklamaciju koja ne spada ni pod jednu od navedenih kategorija. v primeru, da uveljavljate reklamacijo, ki ne sodi v nobeno izmed navedenih vrst reklamacij.
Naše pčelice će pažljivo pregledati vaše podatke i odgovoriti na situaciju unutar jednog radnog dana. Odgovor i predloženo rješenje na vašu reklamaciju poslat ćemo vam na e-mail koji ste naveli u reklamacijskom obrascu.
Za detaljnije objašnjenje pojedinih vrsta reklamacija, pozivamo vas da također provjerite Opće uvjete poslovanja: Opći uvjeti poslovanja.
